หลายคนยังไม่แน่ใจว่า content marketing คืออะไร และมีส่วนเข้ามาช่วยดันยอดขายได้อย่างไร ดังนั้นเรามา ‘ปัดฝุ่น’ ความเข้าใจและทำความรู้จักกันก่อนซักนิด เพื่อจะได้รู้ความหมาย ความสำคัญและการนำไปประยุกต์เพื่อใช้ประโยชน์จากมันได้เต็มที่เพื่อเป็นอีกเครื่องมือในการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจคุณครับ ผมจะขออธิบายง่ายๆ กับ 3 สิ่งที่ควรรู้จักกับ Content Marketing ไปดูกันเลยครับ
1. Content Marketing คืออะไร?
ในทางการตลาดนั้นไม่ว่าจะ Online หรือ Offline ล้วนต้องผลิต Content ด้วยกันทั้งสิ้น แต่แค่เรียกแตกต่างกันไปตามจุดมุ่งหมายของ Material ที่ผลิตเท่านั้น ซึ่งในที่นี้จะขอพูดถึงเฉพาะ Content Marketing ในทาง Online หรือ Digital
Content Marketing คือหนึ่งในกลยุทธ์ของ Digital Marketing เพื่อสื่อสาร Message ทางการตลาดโดยมี objective ที่ชัดเจน ซึ่งนักการตลาดได้สร้างสรรค์และวางแผนเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ ด้วยเครื่องมือโฆษณาประชาสัมพันธ์ทางดิจิทัล (Digital tools) เพื่อให้ได้รับผลตอบกลับตาม Objective และ KPI ที่ตั้งไว้ตามเวลาและงบประมาณที่กำหนด
ถ้าจะอธิบายให้ง่ายขึ้น สามารถลองดูได้จากภาพตัวอย่างง่ายๆ ด้านล่างนี้ใน Stage ที่ Content Marketing เข้ามาเป็นตัวเชื่อมระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ
Source: Newscred
2. มี Format อะไรบ้างที่เรียกว่า Content Marketing
Content บนโลกออนไลน์นั้นมีหลากหลายรูปแบบ เช่น แค่คุณโพสต์บน Facebook หรือเขียนระบายบนบล็อกอย่าง Pantip แล้วสิ่งที่คุณโพสต์หรือเขียนดันไปส่งผลทางการตลาดทางใดทางหนึ่งกับแบรนด์ของคุณ (หรือของแบรนด์อื่น) นั่นก็เรียกได้ว่าเป็น Content Marketing แล้วครับ
แต่โดยมากแล้วนักการตลาดดิจิทัลจะเลือกใช้ Format ในการทำ Content Marketing ไปตามเป้าหมายทางการตลาด และเลือก Format จากช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายใช้งานเป็นจำนวนมากมากกว่าครับ เช่น
• ต้องการเข้าถึงผู้ใช้งานจำนวนมาก
>> Facebook, Web Portal
>> Content Format: Image, Infographic, VDO, Advertorial
• ต้องการเข้าถึงกลุ่มวัยรุ่น
>> Instagram, twitter
>> Content Format: Image, VDO, Blog
• ต้องการเข้าถึงแบบ Personalise (เฉพาะกลุ่มบุคคล)
>> LINE
>> Content Format: Rich Message (vdo, blog, product landing page)
• ต้องการโปรโมท VDO ให้สินค้าเป็นที่รู้จัก
>> Facebook, Youtube
>> Content Format: Viral VDO, Short-Long VDO (พร้อมวาง url หน้าเว็บ) เป็นต้น
• ต้องการเข้าถึงกลุ่มคนทำงานประจำ
>> LinkedIn, Facebook
>> Content Format: Image, VDO, Blog
หรือจะดูตัวอย่างให้ง่ายขึ้นกับ Format ต่างๆ ของ Content Marketing ได้จากรูปด้านล่างนี้ครับ
Source: Core dna
ขอยก 1 ตัวอย่างคร่าวๆ ในการเลือก Format และวางแผนการทำ Content มาให้ดูกันนะครับ
สมมติว่าคุณทำธุรกิจไอที แล้วอยากทำ content เพื่อเพิ่มยอดขายทาง Online ควรเริ่มต้นจากการกำหนดสิ่งต่อไปนี้..
• กำหนด product ที่ต้องการขาย = Gadget
• ตั้ง Objective = เพิ่มยอดขาย
• กำหนดกลุ่ม Target = ผู้ชายวัย 25-35
• กำหนดรูปแบบ Content = VDO
• แพลตฟอร์มหรือช่องทางการสื่อสาร = Facebook
• เครื่องมือโฆษณาที่เลือก = Facebook Ads หรือ Boost Post
• ระยะเวลาโฆษณา = xx วัน
• งบโฆษณา = xxx บาท/ วัน
• ตั้ง KPI = xxx Traffic /วัน/เดือน
• ตั้ง ROI = xxx บาท/ เดือน
เมื่อคุณกำหนดแพลนข้างต้นได้แล้ว ก็ให้มาวางแผนต่อที่ขั้นตอนการผลิต VDO เริ่มจากตั้งงบในการผลิตที่คุณมี, วาง Big Message ที่จะสื่อสาร, กำหนดความยาว VDO ว่ากี่นาที, สร้าง Storyboard, แพลนการถ่ายทำ, งาน post-production (ขั้นตอนผลิต VDO นี้จะขอข้ามไปนะครับ เพราะรายละเอียดค่อนข้างเยอะ ไว้จะเล่าให้เป็นเรื่องเป็นราวในโอกาสหน้าครับ)
3. ประโยชน์ของ Content Marketing
เมื่อคุณอ่านมาถึงข้อนี้ก็คงพอจะรู้แล้ว Content Marketing นั่นส่งผลต่อการตลาดออนไลน์มากแค่ไหน เพราะปัจจุบันทุกคนมีมือถือติดตัวจนกลายเป็นปัจจัยที่ 5 และยังเป็นเครื่องมือในการใช้จ่ายซื้อของ ทำธุรกรรมออนไลน์ต่างๆ อีกมากมาย และ Buying Circle 4 ข้อต่อไปนี้ก็จะช่วยอธิบายเพิ่มเติมถึงความสำคัญและคุณค่าของ Content Marketing
1. Awareness ช่วยสร้างการรับรู้
ก่อนหน้านี้ลูกค้าอาจมีปัญหาบางอย่างที่ไม่สามารถหา Solution มาแก้ไขได้ ดังนั้น Content Matketing จึงเข้ามาเพื่อช่วยแก้ปัญหานี้ เช่น คนที่กำลังกลุ้มใจกับการนอนไม่หลับ ทำให้สุขภาพไม่ดี แต่พอเห็น Blog “5 ตัวช่วยสำหรับคนนอนหลับยาก“ ที่คุณผลิตขึ้นและ Search เจอบน Google หรือทำ FB Ads ก็เข้ามาช่วยแก้ปัญหานั้นได้
2. Research เมื่อเห็นวิธีแก้จึงค้นหา
จากข้อหนึ่งเมื่อลูกค้าเห็นว่าปัญหาของตนมีทางออกและค้นพบตัวช่วยซึ่งอยู่บน Blog Content ของคุณ (มีสินค้าคุณอยู่ในทางแก้ไขที่นำเสนอ) จากนั้นลูกค้าจึงอยากจะรู้จักกับตัวช่วยนี้และทำการ Search ชื่อแบรนด์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มถึงสรรพคุณต่างๆ ต่อไป
3. Consideration พิจารณาว่าจะซื้อหรือไม่
เมื่อถึงตรงจุดนี้ ลูกค้าจะเริ่มทำการเปรียบเทียบความต้องการของตนว่าสินค้านี้ตอบโจทย์มากแค่ไหน รวมทั้งเปรียบเทียบไปถึงเรื่องของราคา คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และรีวิวต่างๆ เพื่อทำการเตรียมการซื้อสิ่งที่คุ้มค่าที่สุด
4. Buy ทำการซื้อ
ด่านสุดท้ายคือการตัดสินใจซื้อและทำการชำระเงิน ซึ่งในขั้นตอนนี้เป็นเป้าหมายของการทำ Content Marketing เพื่อส่งมอบลูกค้าไปสู่หน้าซื้อขาย
Source: Bluefrontier
Content Marketing นั้นเข้ามามีส่วนสำคัญอย่างยิ่งใน Process ของการตัดสินซื้อสินค้า ดังนั้น Content ที่ผลิตออกไปจึงต้องมีคุณภาพและมีกลวิธีในการนำเสนอที่สร้างสรรค์ เพื่อ Educate ลูกค้า ช่วยแก้ปัญหา หรือกระตุ้นลูกค้าที่อาจจะไม่เคยคิดมาก่อนว่าตัวเองต้องการผลิตภัณฑ์ให้หันมาสนใจและทำการซื้อในที่สุดครับ
หวังว่าบทความนี้จะพอทำให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นของ Content Marketing นะครับ อย่าลืมว่าการทำธุรกิจออนไลน์หรือออฟไลน์ก็ตามที การปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลนั้นเป็นเรื่องเร่งด่วนที่ต้องทำความเข้าใจ เพื่อต่อยอดการเติบโตของธุรกิจและยังเป็น “โอกาสทอง” ที่ทำให้แบรนด์สามารถใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้นอีกด้วยครับ
…….
บอย ชาลี ลีติกุล
boyleetikul.com 